回想企業(yè)信息化開(kāi)始大規(guī)模興起時(shí)，除了互聯(lián)網(wǎng)的助推外，似乎數(shù)據(jù)分析的出現(xiàn)讓越來(lái)越多的決策層看到了IT的力量，也意識(shí)到IT部門(mén)存在的重要意義，IT對(duì)于企業(yè)的決策和成本的管控有著非常重要的作用。隨著這種科技浪潮的興起，企業(yè)里有越多越的領(lǐng)域和部門(mén)開(kāi)始依賴IT，依賴數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。

最近在青云QingCloud AppCenter上線的社群CCRM-Communet Customer Relationship Management就是專注于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中社群的部分的一款應(yīng)用。它突破傳統(tǒng)CRM軟件部署應(yīng)用過(guò)重并且不擅長(zhǎng)做社會(huì)化粉絲用戶運(yùn)營(yíng)的桎梏，在Social CRM的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，全面認(rèn)知、全面連接、全面服務(wù)企業(yè)面對(duì)的社群，將線上電商渠道，自媒體，社交媒體，各種貼吧的跨平臺(tái)多賬號(hào)線上粉絲，以及線下銷(xiāo)售渠道中累計(jì)的實(shí)體店會(huì)員和支付場(chǎng)景中的電子會(huì)員微信會(huì)員等線下渠道觸達(dá)的粉絲及會(huì)員全面聚合到社群CCRM平臺(tái)，并進(jìn)行去重清洗，讓企業(yè)從全域全渠道精確認(rèn)知觸達(dá)的用戶數(shù)量和質(zhì)量，并通過(guò)不同渠道的用戶授權(quán)的信息將用戶的不同身份進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在各個(gè)不同的渠道進(jìn)行互相導(dǎo)流，鼓勵(lì)用戶跨平臺(tái)跨渠道了解企業(yè)產(chǎn)品，并促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

除此之外，CCRM結(jié)合人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)，為新零售的商業(yè)場(chǎng)景提供了解決方案。作為青云QingCloud AppCenter首款上線的社群營(yíng)銷(xiāo)云應(yīng)用，CCRM有著非常多QingCloud看好的功能。CCRM與其他產(chǎn)品如社群智能助手、社交營(yíng)銷(xiāo)工具箱一起為企業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)助力。社群CCRM經(jīng)營(yíng)全域完整客戶旅程，構(gòu)建企業(yè)用戶全域數(shù)據(jù)，進(jìn)行全景分析，提供及時(shí)社群營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，具體如下：

• 層級(jí)分明的組織和用戶管理，CCRM提供完善的組織架構(gòu)體系；
• 整合清洗跨平臺(tái)多賬號(hào)數(shù)據(jù)，CCRM目前已打通微信公眾號(hào)、微博、淘寶訂單，后續(xù)將持續(xù)兼容更多的粉絲用戶的場(chǎng)景數(shù)據(jù)；
• 多賬號(hào)數(shù)據(jù)總覽，CCRM能夠同時(shí)支撐幾百+訂閱號(hào)加服務(wù)號(hào)，合計(jì)千萬(wàn)＋粉絲數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理能力，并把數(shù)據(jù)通過(guò)圖表可視化展現(xiàn)，減輕使用者的閱讀成本；
• 粉絲統(tǒng)一管理，多個(gè)賬號(hào)的粉絲聚合清洗后，所有數(shù)據(jù)將統(tǒng)一展示，運(yùn)營(yíng)人員可在粉絲管理的頁(yè)面中進(jìn)行統(tǒng)一管理；
• 標(biāo)簽管理，對(duì)微信所有授權(quán)的公眾號(hào)的粉絲標(biāo)簽進(jìn)行管理，創(chuàng)建標(biāo)簽，管理標(biāo)簽；?企業(yè)面對(duì)的多樣化的社群和用戶，在線上線下每天產(chǎn)生大量的用戶行為數(shù)據(jù)，CCRM幫助企業(yè)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)自動(dòng)產(chǎn)生標(biāo)簽關(guān)聯(lián)海量的用戶行為數(shù)據(jù)，管理全面的用戶畫(huà)像，包括用戶的基礎(chǔ)屬性，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)屬性，自媒體社交媒體傳播屬性等等。自動(dòng)化的用戶標(biāo)簽生成系統(tǒng)結(jié)合智能化的用戶分組，為企業(yè)達(dá)成千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了強(qiáng)有力的工具，通過(guò)不斷的機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化，通過(guò)人工智能逐步達(dá)成品效合一。

社群科技CEO劉杰認(rèn)為，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)應(yīng)用的靈活部署提出了更高的要求，希望在效率和成本做到最好的平衡。此次入駐青云QingCloud AppCenter，社群科技希望能夠幫助QingCloud用戶更方便、快捷地觸達(dá)產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品，并及時(shí)地給產(chǎn)品提供反饋意見(jiàn)。

未來(lái)，未來(lái)青云QingCloud將會(huì)與社群科技不斷加強(qiáng)合作，除了CCRM之外，上線更多的企業(yè)應(yīng)用，攜手打造最佳企業(yè)解決方案。